Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA BİLGİLENDİRME
Bu bilgilendirme metni, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili alt mevzuat (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği vb.) uyarınca, tüketicilerin satış işlemleri öncesinde ve sonrasında hakları konusunda aydınlatılması amacıyla Seniorah Ayakkabı San. İç ve Dış Tic. A.Ş. tarafından hazırlanmıştır. Seniorah, yaptığı tüm satışlarda tüketici mevzuatına uygun hareket etmeyi taahhüt eder. Lütfen internet sitemiz seniorah.com üzerinden alışveriş yapmadan veya üyelik oluşturup hizmetlerimizi kullanmadan önce aşağıdaki bilgileri dikkatlice okuyunuz.
MADDE – 1 Satıcı Bilgileri (Seniorah)
Unvanı: Seniorah Ayakkabı Sanayi İç ve Dış Ticaret A.Ş.
Beyazıt Vergi Dairesi / 7610518696
Merkez Adresi: Mimar Hayrettin Mahallesi, Tatlıkuyu Sokak, Numara 20-A Fatih/İstanbul
Telefon: +90 850 441 88 50
Whatsapp Hattı : +90 535 511 19 00
E-posta: online@seniorah.com
(Bu bilgiler, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin bir parçası olup ön bilgilendirmenin bir unsurudur.)
MADDE – 2 Temel Ürün ve Hizmet Bilgileri
Seniorah, kadın ayakkabı ürünleri başta olmak üzere çeşitli ayakkabı modellerinin satışını yapmaktadır. Her bir ürünün temel nitelikleri, ilgili ürün sayfasında açıklanmıştır. Ürünün cinsi, modeli, rengi, numara seçenekleri, malzeme bilgisi ve varsa kullanım talimatları, ürün detay sayfasında tüketicinin incelemesine sunulur. Satışa sunulan tüm ürünler, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde ithal edilmiş veya üretilmiştir ve gerekli yasal izin/denetimlerden geçmiştir.
Garanti ve Teknik Servis: Satılan ayakkabılar, teslim tarihinden itibaren 2 yıl boyunca üretim kaynaklı kusurlara karşı garantilidir. Garanti kapsamında, ürünlerde ortaya çıkabilecek imalat hatalarına karşı onarım, değiştirme veya iade haklarınız saklıdır. Ürünle birlikte sağlanan garanti belgesini (varsa) ve faturayı saklayınız. Garanti koşulları, kullanıcı hatalarını kapsamaz (örn. yanlış kullanım, ürünü amacına aykırı kullanma sonucu oluşan hasarlar). Tüketici, ürünün garanti süresi içinde arızalanması durumunda, ürünü faturasıyla birlikte bize göndererek ücretsiz onarım veya değişim talep edebilir.
Satışa Konu Ürün Adedi: Alışveriş sepetinizde seçtiğiniz her bir ürün, stoklarımıza bağlı olarak temin edilir. Siparişlerin tümü stok onayı ile işleme alınır. Stok yetersizliği veya başka bir nedenle siparişinizin karşılanamayacağı anlaşıldığında, Seniorah en kısa sürede sizi bilgilendirerek ödediğiniz bedeli iade edecek veya onayınız halinde eşdeğer bir ürün ile değişim teklif edecektir.
MADDE – 3 Fiyatlar ve Ödeme Koşulları
Ürün Fiyatları: Sitemizde ve pazaryeri mağazalarımızda ilan edilen tüm satış fiyatları KDV dahil toplam tutarlardır. Ürün sayfasında gördüğünüz fiyat, o an için geçerli satış fiyatıdır. İndirimli fiyatlar ve kampanyalar, belirtilen süre boyunca veya stoklarla sınırlı olarak geçerlidir. Seniorah, fiyatlarda yasal mevzuata uygun olmak kaydıyla değişiklik yapma hakkını saklı tutar; ancak, siparişi verilmiş ve bedeli ödenmiş ürünlerin fiyatında sonradan yapılan değişiklikler, mevcut siparişi etkilemez.
MADDE – 4 Ödeme Yöntemleri:
• Kredi/Banka Kartı ile Ödeme: Visa, MasterCard vb. major kartlarla tek çekim veya sitemizde sunulan taksit seçenekleriyle ödeme yapabilirsiniz. Ödeme sayfasında girdiğiniz kart bilgileri güvenli şekilde, SSL şifreleme ile banka sistemine iletilir. Kartınızdan tahsilat, sipariş onayı aşamasında gerçekleştirilir. (Not: Güvenlik nedeniyle, kart bilgilerinizi e-posta veya telefon yoluyla iletmemeniz gerekmektedir.)
• Kapıda Ödeme: (Eğer sunuluyorsa) Siparişinizi teslim alırken nakit veya pos cihazı ile ödeme seçeneği bulunabilir. Kapıda ödeme hizmet bedeli, varsa, sipariş esnasında toplam tutara eklenir ve size önceden bildirilir.
• Havale/EFT ile Ödeme: (Sunuluyorsa) Sipariş tutarını belirtilen banka hesaplarımıza havale/EFT yöntemiyle gönderebilirsiniz. Bu yöntemde, ödemenin hesabımıza geçmesiyle siparişiniz onaylanır. 3 iş günü içinde ödemesi ulaşmayan havale siparişleri iptal edilir.
Taksitli Ödeme: Sitemizdeki anlaşmalı bankaların kartlarına taksit imkanı sunulabilir. Taksitli işlemlerde, uygulanacak vade farkı ve toplam tutar ödeme ekranında açıkça gösterilir. Peşin fiyatına taksit kampanyası var ise, bu ayrıca belirtilir. Taksitli satışlarda, ilgili finansman hizmeti kredi kartınız ile bankanız arasında gerçekleşmekte olup, olası ihtilaflar için bankanızla iletişime geçebilirsiniz.
Fatura Düzenlenmesi: Tüm satışlar için elektronik ortamda veya basılı olarak fatura düzenlenir. Faturanız, siparişinizle birlikte paket içerisinde teslim edilir veya e-posta olarak gönderilir (e-Arşiv Fatura). Fatura, sipariş sırasında sağladığınız fatura bilgilerine göre düzenlenecektir. Lütfen TCKN/VKN, adres ve unvan bilgilerinizin doğru olduğundan emin olunuz.
MADDE – 5 Teslimat ve Kargo
Teslimat Süresi: Sipariş ettiğiniz ürünler, aksi belirtilmedikçe 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Genellikle İstanbul içi adreslere 1-2 iş günü, diğer şehirlere 2-4 iş günü içinde teslimat yapılır. Ürün sayfasında veya sepet aşamasında farklı bir teslimat süresi belirtilmişse, o süre geçerlidir. Kanunen, sipariş konusu ürünün size en geç 30 gün içinde ulaşması gerekmektedir; bu süre içinde teslimat yapılamayacaksa, Seniorah sizin onayınızı alarak süreyi uzatabilir veya siparişi iptal ederek ödediğiniz bedeli iade edebilir.
Kargo Ücreti: Kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo limitleri değişebilir; bunlar sitede ilan edilir. Siparişlerde toplam tutara kargo bedeli dahildir, ödeme sırasında toplam tutarda açıkça belirtilir. Kapıda ödeme seçeneğinde ayrıca kapıda ödeme hizmet ücreti uygulanabilir (varsa tutarı belirtilir).
Kargo ve Teslimat Koşulları: Ürünler, Yurtiçi Kargo firması ile güvenli şekilde paketlenerek gönderilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza bir kargo takip numarası e-posta/SMS yoluyla iletilir. Bu numara ile kargo firmasının web sitesinden gönderinizi takip edebilirsiniz. Teslimat, siparişte belirttiğiniz adresteki kişiye yapılır. Belirttiğiniz adreste sizi bulamadığı takdirde kargo firması bir ihbar notu bırakır ve paketinizi en yakın şubesinden alabileceğinizi bildirir. İhbar notuna rağmen belli süre içinde alınmayan paketler, satıcıya iade edilebilir.
Teslimat Anında Dikkat Edilecekler: Lütfen kargo paketini teslim alırken kontrol ediniz. Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma gibi hasar emareleri varsa kargo görevlisi önünde paketi açıp içeriğini kontrol ediniz. Ürün hasarlı veya eksik çıkarsa, teslim almayarak tutanak tutturunuz. Tutanak altına alınmış hasarlı/eksik gönderilerde, tarafımızca en kısa sürede telafi (yeniden gönderim/iade) işlemi yapılacaktır. Teslim aldığınız paketi mümkünse aynı gün içinde açıp ürünü inceleyiniz; herhangi bir sorun varsa derhal bizimle iletişime geçiniz.
MADDE – 6 Cayma (İptal ve İade) Hakkı
Mesafeli satışlarda cayma hakkı: 6502 sayılı Kanun uyarınca, mesafeli satış sözleşmelerinde tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde cayma hakkını kullanarak sözleşmeyi feshetme ve ürünü iade etme hakkına sahiptir.** Biz Seniorah olarak müşterilerimizin memnuniyetine önem veriyoruz. Herhangi bir sebeple satın aldığınız üründen memnun kalmazsanız, aşağıdaki koşullar dahilinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz:
• Cayma hakkı süresi, ürünün teslim alındığı günden itibaren 14 gündür. Bu süre içinde, iade etmek istediğiniz ürünü, iade formunu doldurarak veya yazılı bir bildirimi (e-posta yoluyla da olabilir) tarafımıza ileterek cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. 14 günlük süre dolmadan bildirimin gönderilmiş olması yeterlidir.
• Cayma bildiriminizin ulaşmasının ardından, iade edeceğiniz ürünü, orijinal faturası ve tüm aksesuarları ile birlikte, ambalajı hasar görmemiş şekilde 14 gün içinde tarafımıza geri göndermelisiniz. Cayma hakkı kapsamında yapılan iade gönderilerinde kargo ücreti Satıcı’ya (Seniorah’a) aittir, şartımız: iadenin anlaşmalı kargo şirketimiz Yurtiçi Kargo ile yapılmasıdır. Başka bir kargo firmasıyla “alıcı ödemeli” gönderilen iade paketleri, şirket politikamız gereği teslim alınmayabilir. Bu nedenle, lütfen iade için bize ulaştığınızda size vereceğimiz Ücretsiz İade Kargo Kodu ile Yurtiçi Kargo’ya paketinizi teslim ediniz.
• İade edilecek ürünün kullanılmamış, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekir. Cayma hakkı, ürünü yalnızca denemenize (ayıplı olup olmadığını anlamanıza) olanak tanır; ürün günlük kullanıma sokulmuş, yıpranmış veya temizliği, hijyeni bozulmuş ise cayma hakkı kapsamı dışında kalabilir. Özellikle ayakkabı iadesinde, ürünü dış mekanda kullanmamış olmanız, tabanının çizilmemiş ve kirlenmemiş olması gerekir. Ürün; orijinal kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve hediyeleri ile birlikte, eksiksiz şekilde gönderilmelidir. İade sırasında, size gönderilen faturanın arka yüzündeki formu doldurarak veya pakete bir not ekleyerek iade sebebinizi belirtiniz (bu zorunlu olmamakla birlikte, memnuniyetsizlik nedeninizi anlamamız ve kendimizi geliştirmemiz için değerlidir). Fatura aslı gönderilmezse, iade sürecinde vergisel sorunlar çıkabileceğini hatırlatırız.
• İadeniz bize ulaşıp kontrol edildikten sonra, koşullara uygun ise 14 gün içinde ödediğiniz bedel tarafınıza iade edilecektir. Kredi kartı ile ödemelerde, iade tutarı kartınıza/banka hesabınıza aktarılır; bu tutarın ekstrenize yansıması bankanızın süreç ve uygulamalarına bağlı olarak birkaç gün alabilir. Havale/EFT ile ödemelerde, iade tutarı belirttiğiniz IBAN hesabına aktarılır. Kapıda ödeme ise, iade için banka hesap bilgilerinizi istememiz gerekebilir. İade sırasında kargo ücreti ödediyseniz, bu tutar da iade edilir (ya da hiç ödememeniz için ücretsiz iade kodu sağlanır).
• Cayma hakkı kullanımı sonrasında, ürün bize ulaşırken hasar görmüşse veya orijinaline aykırı bir durum tespit edilirse (örn. orijinal kutu ciddi hasarlı ve ürün kullanılmış halde), değer azalması sorumluluğu tüketiciye aittir. Bu tür durumlarda, iade bedelinden ürünün uğradığı değer kaybı düşülebilir veya iade talebiniz reddedilebilir. Ancak, ürünün sırf denenmesi ve usulünce incelenmesi sebebiyle oluşan değişiklikler tüketicinin sorumluluğunda değildir.
Cayma Hakkı Kullanılamayan Ürünler: Bazı ürün ve hizmetlerde, yasal olarak cayma hakkı bulunmamaktadır. Aşağıda bu istisnai durumlar listelenmiştir (6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca):
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler (kişiye özel üretilen, özel ölçü veya tasarım yapılan ayakkabılar gibi).
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar. (Ayakkabı ürünlerinde bu genellikle geçerli değildir.)
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (örneğin iç giyim, çorap, küpe gibi hijyenik ürünler). Ayakkabı kategorisinde, hijyen sorununa yol açabilecek iç tabanlık, özel ped vb. ürünlerin ambalajı açılırsa iade kabul edilmeyebilir.
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
• İade edilebilir olmayan dijital içerikler veya hizmetler: Online olarak anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen dijital ürünler (örneğin dijital hediye kartı kodları) cayma hakkı kapsamında değildir.
• Cayma hakkı süresi dolmadan önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler (örneğin anında ifa edilen ayakkabı bakım hizmeti gibi, eğer sitemizde böyle bir hizmet satışı olsaydı). Tüketici onay verip hizmet başlamışsa cayma hakkını kullanamaz.
Sipariş İptali: Eğer ürününüz henüz kargoya verilmemiş ise (hazırlık aşamasında ise), cayma hakkı süresini beklemeden siparişinizi iptal edebilirsiniz. Bunun için derhal müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal talebinizi bildiriniz. Siparişiniz hazırlık/kargo aşamasına geçmemiş ise anında iptal edilecek ve ödemeniz iade edilecektir. Kargoya verilmiş siparişlerde ise, paketi teslim alıp yukarıdaki cayma hakkı prosedürüyle iade etmeniz gerekebilir.
İade Adresi: Seniorah Online – İade Departmanı, Meşrutiyet Mah. Tuğrul Sok. No:13/A Osmanbey – Şişli / İSTANBUL. (Lütfen iade gönderilerinde bu adresi kullanınız ve Yurtiçi Kargo 706405737 anlaşma kodumuzu belirtiniz.)
MADDE – 7 Ayıplı Mal ve Diğer Tüketici Hakları
Ayıplı Mal: Satın aldığınız ürünün, size teslimi anında, tarafımızca bildirilen özelliklere aykırı bir durumu, fiziki bir kusuru veya kullanım amacını engelleyen bir hatası (ayıp) varsa, 6502 sayılı Kanun kapsamında “ayıplı mal” hükümleri gereğince haklarınızı kullanabilirsiniz. Bu durumda, teslim tarihinden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim anında var olduğu kabul edilir ve ispat yükümlülüğü satıcıdadır. Ürününüzde bir ayıp fark ederseniz, gecikmeden bizimle iletişime geçiniz. Ayıplı ürünler için seçimlik haklarınız şunlardır:
• Ürünü iade ederek bedelinin geri ödenmesini talep etme,
• Ayıp oranında bedel indirimi talep etme,
• Ürünün ücretsiz onarımını isteme,
• İmkân varsa, ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme.
Bu haklardan birini tercih edebilirsiniz. Seniorah, tercihinizi yerine getirmekle yükümlüdür. Seçtiğiniz hakkın yerine getirilmesinin imkânsız olması (örneğin aynı üründen stokta kalmamış olması) halinde diğer seçenekler teklif edilebilir. Ayıplı ürün iadelerinde kargo masrafı her koşulda tarafımıza aittir.
Garanti ve Servis: Tüketicinin, satın aldığı malda garanti süresi içinde meydana gelen arızalar için, Kanun’dan ve garanti belgesinden doğan hakları saklıdır. Ayıplı ürüne ilişkin seçimlik haklarınızı kullanmak istemeyip, onarım yoluna giderseniz, ürün garanti kapsamında ücretsiz onarılacaktır. Aynı arızanın 2 defa tekrarlanması veya onarımın 30 iş günü içinde yapılamaması gibi durumlarda, değiştirme veya iade hakkınız doğar. Seniorah, yasal süreçlere tam uyum sağlayacaktır.
Satış Sonrası Destek: Ürün kullanımı, bakımı veya diğer konularda sorularınız için her zaman bizimle iletişim kurabilirsiniz. Müşteri hizmetlerimiz size gereken desteği sağlayacaktır. Ayrıca, sitemizde yayınlanan Sıkça Sorulan Sorular ve kullanım önerilerini de inceleyebilirsiniz.
MADDE – 8 Uyuşmazlıkların Çözümü
Tüketici Hakem Heyetleri: Satın aldığınız ürün veya hizmetle ilgili yaşayabileceğiniz uyuşmazlıklarda, parasal sınırlar dahilinde (her yıl belirlenen tutarlara göre, ikametgahınızın bulunduğu yerdeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurma hakkınız vardır. İl/ilçe hakem heyetleri, belirlenen parasal sınırların altındaki uyuşmazlıklarda zorunlu başvuru mercileridir. Bu sınırların altındaki uyuşmazlıklar için tüketici mahkemesine başvuru yapılamaz, öncelikle hakem heyetine başvurulması gerekir. Sınırların üzerindeki tutarlar için doğrudan Tüketici Mahkemeleri nezdinde dava açabilirsiniz.
Yetkili Yargı Yeri: Tüketici sıfatını haiz olduğunuzdan, yasal olarak yetkili mahkeme tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Mahkemesi’dir.
Seniorah ile yaşadığınız sorunların dostane çözüme kavuşması bizim için önceliklidir. Her türlü şikayet ve önerinizi öncelikle bize iletmeniz halinde, en kısa sürede çözüm üretmeye çalışacağımızı bildiririz. Çözüm bulamadığımız takdirde yasal yollara başvurma hakkınız saklıdır.
İrtibat: Tüketici haklarıyla ilgili sorularınız, şikayetleriniz için bize online@seniorah.com adresinden veya +90 850 441 88 50 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz. Şikayetleriniz kayıt altına alınarak en geç 7 gün içinde cevaplanacaktır. Ayrıca, Ticaret Bakanlığı’nın Tüketici Danışma Hattı olan 175’i arayarak genel bilgi ve danışmanlık alabilirsiniz.
MADDE – 9 Gizlilik ve Güvenlik
Tüketici bilgilerinin gizliliği ve güvenliği bizim için önemlidir. Kişisel verileriniz, KVKK uyarınca korunmakta olup, yalnızca mevzuata uygun şekillerde kullanılacaktır (Detaylar için bkz. Gizlilik ve Güvenlik Politikası, KVKK Aydınlatma Metni). Ödeme sırasında girdiğiniz finansal bilgiler, güvenli ödeme altyapıları ile işlenir ve şirketimiz tarafından saklanmaz.
Elektronik İleti Onayı: Sitemize üye olurken veya alışveriş yaparken tarafınızdan izin alınması halinde, kampanyalar ve fırsatlardan haberdar olmanız için size e-posta/SMS yoluyla bilgilendirmeler gönderilebilir. Dilediğiniz zaman bu iletileri almaktan vazgeçme hakkınız bulunur; e-postalarda bulunan “abonelikten çık” linkine tıklayarak veya bize ulaşarak bu tercihlerinizi değiştirebilirsiniz.
MADDE – 10 Diğer Hususlar
• İşbu bilgilendirme metninde yer alan özet bilgiler, mesafeli satışlar için ön bilgilendirme mahiyetindedir. Ayrıntılı bilgiler için lütfen Mesafeli Satış Sözleşmesi metnimize bakınız. Sipariş vermeden önce, ön bilgilendirme ve mesafeli satış sözleşmesini onaylamanız gerekmektedir.
• Sitemizde sunulan İptal & İade Politikası, Ödeme ve Teslimat Koşulları gibi içerikler bu metnin ayrılmaz parçasını oluşturur ve tüketiciye yol göstermek amacıyla hazırlanmıştır. Bu sayfalardaki bilgileri de inceleyebilirsiniz.
• Seniorah, tüketici mevzuatında yapılan değişiklikleri ve yasal düzenlemeleri takip ederek, prosedürlerini günceller. Bu bilgilendirme metni de gerektiğinde yeni düzenlemelere uyum sağlamak adına değiştirilebilir ve güncel hali web sitemizde yayınlanır.
• Alışveriş yapmanız, bu metinde ve bağlantılı sayfalarda belirtilen koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir. Tereddüt ettiğiniz herhangi bir husus varsa, lütfen sipariş vermeden önce bizimle irtibata geçiniz.
Tüketicilerimizin memnuniyeti birinci önceliğimizdir. Hak ve yükümlülüklerinize dair bu bilgilendirme, yasal güvencelerinizi hatırlatmayı amaçlamaktadır. Keyifli alışverişler dileriz.
SENİORAH AYAKKABI SANAYİ İÇ VE DIŞ TİCARET A.Ş.