Gizlilik ve Güvenlik

GİZLİLİK VE GÜVENLİK POLİTİKASI

Gizlilik ve Güvenlik Politikası, Seniorah Ayakkabı A.Ş.’nin internet sitesi (seniorah.com) ve ilgili dijital platformlarının kullanımı sırasında kullanıcıların kişisel bilgilerinin toplanması, kullanılması, korunması ve güvenliği konularında bilgilendirme yapmaktadır. Sitemizi ziyaret eden veya üyelik oluşturan tüm kullanıcılar, aşağıda belirtilen Gizlilik ve Güvenlik ilkelerini kabul etmiş sayılır. Seniorah, müşterilerinin gizliliğine saygı duyar ve verdiğiniz bilgileri, işbu politika ve KVKK Aydınlatma Metni’nde belirtilen çerçevede korur.

 

MADDE – 1 Kişisel Verilerin Toplanması

Sitemizde sunulan hizmetlerden yararlanırken bize sağladığınız veya sistemlerimiz tarafından toplanan kişisel bilgiler, işin doğası gereği toplanmaktadır. Örneğin:

               •             Üyelik ve Hesap Bilgileri: Sitemize üye olurken ad, soyad, e-posta, telefon, adres gibi bilgileri girmeniz istenir. Bu bilgileri girmeniz, üyelik sözleşmemizde belirtilen hizmetleri alabilmeniz içindir. Ayrıca alışveriş yaptıkça, sipariş geçmişiniz, favori ürünleriniz gibi bilgiler de hesabınızla ilişkilendirilir.

               •             Formlar ve Anketler: Zaman zaman sitemizde doldurabileceğiniz iletişim formları, anketler veya çekiliş/kampanya katılım formları aracılığıyla da sizden bilgi toplayabiliriz. Bu formlarda paylaştığınız isim, iletişim ve diğer taleplerinize ilişkin veriler, ilgili amacın gerçekleştirilmesi için kullanılır.

               •             Otomatik Toplanan Veriler: Sitemizi ziyaret ettiğinizde tarayıcınız aracılığıyla belirli veriler otomatik olarak toplanır. IP adresiniz, cihaz bilgileriniz, işletim sisteminiz, sitemizde gezindiğiniz sayfalar, tıklama verileriniz gibi log (kayıt) bilgileri bunlara örnektir. Bu veriler, sunucu günlüklerimize kaydedilir ve olası teknik sorunların çözümü, site kullanımının analiz edilmesi gibi amaçlarla işlenir.

 

MADDE – 2 Kişisel Verilerin Kullanım Amacı

Toplanan kişisel verileriniz Seniorah tarafından aşağıdaki amaçlarla kullanılabilir:

               •             Sipariş İşlemleri: Alışveriş sepetiniz, sipariş bilgileriniz ve teslimat adresiniz gibi veriler, siparişlerinizi işleme almak ve ürünlerinizi doğru şekilde size ulaştırmak için kullanılır. Örneğin, adres bilginizi kargo şirketine iletmemiz gerekmektedir.

               •             Üyelik Hizmetleri: Üyelik hesabınıza giriş yapabilmeniz, hesap ayarlarınızı yönetebilmeniz, geçmiş siparişlerinizi görebilmeniz için üyelik verileriniz kullanılır. Ayrıca, üye girişi yaptığınızda, hesabınıza özel kampanyalar sunulabilir.

               •             Kampanya ve Bilgilendirme: Seniorah, zaman zaman üyelerine ve müşterilerine yeni ürünler, kampanyalar veya promosyonlar hakkında bilgi verebilir. Üyeler, kayıt esnasında veya hesap ayarlarından bu tür bilgilendirme iletilerini alıp almamayı tercih edebilirler. E-posta bülteni veya SMS listemize dahil olmuş kullanıcılar, istedikleri zaman iletilerdeki abonelikten çık bağlantısını kullanarak veya site üzerindeki profil ayarlarından tercihlerini güncelleyerek bu iletişimleri durdurabilirler.

               •             İyileştirme ve Kişiselleştirme: Kullanıcıların siteyi nasıl kullandığına dair bilgiler (tıklanan sayfalar, incelenen ürünler vb.), site deneyimini kişiselleştirmek ve geliştirmek amacıyla analiz edilebilir. Örneğin, daha önce görüntülediğiniz bir ürüne benzer ürünler size önerilebilir. Bunun yanı sıra, genel talep eğilimlerini anlamak için toplu olarak istatistiksel analizler yapılır (bu analizlerde kişisel veriler anonim hale getirilir).

               •             Müşteri İletişimi: Hesabınızla veya siparişlerinizle ilgili önemli bilgilendirmeler (örneğin sipariş onayı, kargo takibi, üyelik onayı, şifre sıfırlama linki gibi) tarafınıza e-posta veya SMS yoluyla iletilebilir. Bu tür iletişimler, hizmetin bir parçasıdır ve onayınıza tabi olmaksızın gönderilebilir. Müşteri hizmetleriyle yaptığınız yazışmalar ve aramalardaki notlar da yine sorununuzu çözmek ve hizmet kalitesini artırmak için kullanılabilir.

               •             Yasal Yükümlülükler: Hukuki bir yükümlülüğün yerine getirilmesi amacıyla (örneğin fatura kesimi, vergi mevzuatına uyum, sahtekarlığın önlenmesi) kişisel bilgileriniz yasal mercilerle veya ilgili üçüncü taraflarla paylaşılabilir. Bu konuda detaylar KVKK Aydınlatma Metnimizde mevcuttur.

 

Seniorah, elde ettiği kişisel verileri, Üyelik Sözleşmesi ve Kullanım Koşulları’nda belirtilen amaçlar dışında üçüncü kişilere açıklamayacaktır (aşağıdaki “İstisnai Haller” kısmına bakınız). Özellikle ödeme bilgileri, kredi kartı numaraları ve hassas veriler, hiçbir şekilde izinsiz olarak paylaşılmaz ve ticari amaçla kullanılmaz.

MADDE – 3 Kişisel Bilgilerin Güvenliği

Sitemiz üzerinden veya e-posta yoluyla Seniorah’a ilettiğiniz kişisel bilgiler, güvenliği sağlanmış sistemlerde saklanır. Üyelik ve sipariş işlemleri sırasında girdiğiniz bilgiler, yalnızca ilgili işlemi gerçekleştirmek üzere ve belirttiğiniz amaçların kapsamında kullanılır. Seniorah, kullanıcılarına ait kişisel verileri, açık rızanız veya yasal bir zorunluluk bulunmadıkça üçüncü kişilerle paylaşmaz.

Kullanıcıların sisteme girdiği üyelik bilgilerinin gizliliğini korumak için, yazılım ve dijital altyapı düzeyinde gereken önlemler alınmıştır. Üyelik sayfalarımız, sipariş formu ve ödeme sayfalarımız SSL (Secure Socket Layer) sertifikası ile korunmaktadır. Bu sayede, tarayıcınız ile sunucularımız arasındaki veri akışı şifrelenir ve bilgilerinizin üçüncü şahıslar tarafından ele geçirilmesi önlenir.

Seniorah’ın veri tabanına veya sunucularına yetkisiz erişimleri engellemek amacıyla gelişmiş güvenlik duvarları ve izinsiz giriş tespit sistemleri kullanılır. Ayrıca, kullanıcı parolaları geri çözülemeyecek şekilde hash’lenerek saklanır; bu sayede sistem yöneticileri dahi şifrenizin asıl halini göremez.

 

MADDE – 4 IP Adreslerinin Kullanımı

Sistemle ilgili sorunların tanımlanması ve site üzerinde çıkabilecek teknik veya güvenlik sorunlarının hızlıca çözülebilmesi için, Seniorah gerektiğinde kullanıcıların IP adreslerini tespit edebilir ve bunları kullanabilir. IP adresleri ayrıca, kullanıcıları genel anlamda tanımlamak ve kapsamlı demografik bilgilere ulaşmak (örneğin belirli bir şehri ziyaret eden kullanıcı sayısı gibi istatistikler çıkarmak) amacıyla da kullanılabilir. Bu tür analizler, bireysel değil toplu verilere dayanarak yapılır ve anonimdir.

IP adresleri ayrıca, güvenlik amaçlı olarak olası saldırı, dolandırıcılık veya hizmet kötüye kullanımı girişimlerinde ilgili kullanıcıyı engellemek için de kayıt altına alınır. Bu durum, hem Seniorah altyapısını korumak hem de kullanıcıların hesap güvenliğini sağlamak için gereklidir.

 

 

 

MADDE – 5 Kredi Kartı ve Ödeme Güvenliği

Kredi Kartı Güvenliği: Seniorah, alışveriş yapan müşterilerinin kredi kartı güvenliğini en üst seviyede tutar. Sitemizden yaptığınız alışverişlerde girdiğiniz kart bilgileri, kesinlikle kayıt altına alınmaz, saklanmaz. Ödeme sırasında girmiş olduğunuz kart numarası, son kullanma tarihi ve CVV gibi veriler, tarayıcınızdan bankaya iletilirken 256 bit SSL ile şifrelenir ve doğrudan ilgili banka veya ödeme kuruluşunun sistemine aktarılır. Banka ödeme onayını verdiğinde, siparişinize devam edilir. Seniorah çalışanları dahil hiç kimse, kredi kartınıza ait gizli bilgilere ulaşamaz; zira bu bilgiler tarafımızca görüntülenemez ve tutulamaz. Bu sayede, kart bilgilerinizin kötü niyetli kişilerin eline geçmesi riski en aza indirilmiştir.

3D Secure: Sitemizde online ödeme işlemleri, bankaların 3D Secure (3 Boyutlu Güvenlik) sistemi ile desteklenir. (Destekleyen kartlar için) Bu yöntemle yapılan ödemelerde, banka size cep telefonunuza tek kullanımlık bir doğrulama kodu gönderir ve ödemenizi ancak bu kodu girdiğinizde onaylar. Böylece kartınız sizden habersiz kullanılamaz.

Mail Order Güvenliği: (Geçerli ise) Bazı müşterilerimiz, istisnai durumlarda, telefonla veya e-posta yoluyla mail-order yöntemiyle ödeme yapmayı talep edebilir. Bu durumda, müşteriden yazılı ve imzalı bir mail-order formu istenir. Tarafımıza iletilen kimlik ve kredi kartı bilgileri içeren mail-order formları, gizlilik prensiplerimiz gereği büyük bir özenle korunur. Bu bilgiler, sadece ilgili tahsilat işlemini gerçekleştirmek için kullanılır ve 60 gün süreyle olası itiraz durumlarına karşı saklanır; sonrasında kağıt form ise imha edilir (parçalanarak yok edilir), dijital kopyalar ise sistemlerimizden silinir.

 

MADDE – 6 Hesap ve Şifre Güvenliği

Üyelik hesabı oluşturan kullanıcıların, hesap güvenliği kendi sorumluluklarındadır. Lütfen siteye kayıt olurken güçlü bir şifre belirleyiniz (harf, rakam ve özel karakter kombinasyonlarından oluşan, kolay tahmin edilemeyecek bir şifre). Şifrenizi kimseyle paylaşmayınız ve belirli aralıklarla değiştiriniz. Seniorah, kullanıcılarının hesap güvenliği konusunda üstüne düşeni yaparken, kullanıcı tarafından ihmal nedeniyle gerçekleşebilecek yetkisiz hesap erişimlerinden sorumlu değildir.

 

Eğer parolanızın üçüncü kişilerin eline geçtiğini düşünüyorsanız, derhal hesabınıza giriş yaparak şifrenizi değiştiriniz veya bizimle iletişime geçiniz. Bizim tarafımızdan fark edilen şüpheli bir giriş aktivitesi olduğunda (örneğin farklı bir şehir/ülkeden olağandışı oturum açma), güvenlik için hesabınızı geçici olarak kilitleyebilir ve sizinle iletişime geçerek durumu doğrulamanızı isteyebiliriz.

 

MADDE – 7 Üçüncü Taraf Web Siteleri ve Uygulamalar

Seniorah web sitesi, zaman zaman diğer web sitelerine veya mobil uygulamalara bağlantılar (linkler) verebilir. Örneğin, blog yazılarımızda başka sitelere yönlendirme veya sosyal medya eklentileri bulunabilir. Bu linklere tıklayarak sitemiz dışındaki bir siteye yönlendirildiğinizde, söz konusu sitelerin kendi gizlilik politikaları geçerli olacaktır. Seniorah, link verdiği üçüncü taraf sitelerin içeriklerinden veya bu sitelerin gizlilik uygulamalarından sorumlu değildir. Bu nedenle, bağlantı yoluyla eriştiğiniz sitelerde kişisel bilgilerinizi paylaşmadan önce ilgili sitenin gizlilik/güvenlik politikalarını okumanızı öneririz.

 

Örneğin, sitemizde Facebook, Instagram gibi sosyal ağların beğeni/dolaşım butonları olabilir; bu butonlara tıkladığınızda ilgili platformlara yönlendirilirsiniz ve o platformların çerez/gizlilik politikalarına tabi olursunuz. Benzer şekilde, Trendyol veya Hepsiburada mağaza linklerimiz tıklandığında, bu pazaryeri sitelerindeki faaliyetleriniz o sitelerin koşullarına tabi olacaktır.

 

MADDE – 8 Çerezler (Cookies) ve Benzeri Teknolojiler

Çerez Kullanımı: Sitemizi ziyaret eden kullanıcıların deneyimlerini iyileştirmek ve site kullanımını analiz etmek amacıyla çerezler kullanıyoruz. Çerezler, tarayıcınız tarafından bilgisayarınızın sabit diskine depolanan küçük metin dosyalarıdır. Çerezler sayesinde, sizi siteye her girişinizde yeniden tanıyabiliriz ve tercihlerinizi hatırlayabiliriz. Örneğin, dil tercihiniz, oturum bilgileriniz veya sepetinizdeki ürünler gibi veriler çerezler yardımıyla tutulabilir.

               •             Oturum Çerezleri: Sitede kaldığınız süre boyunca geçici olarak tutulan ve tarayıcı kapandığında silinen çerezlerdir. Örneğin, bir sayfadan diğerine geçerken tekrar giriş yapmanızı engeller, sepet içeriğinizi hatırlar.

               •             Kalıcı Çerezler: Tarayıcınızda belirli bir süre (çerezin ömrü) saklanan çerezlerdir. Sitemize sonraki ziyaretinizde de tercihlerinizi hatırlamak için kullanılabilir. Örneğin, “beni hatırla” seçeneğiyle giriş yaptıysanız, tarayıcı kapansa dahi bir sonraki ziyaretinizde giriş yapmış halde kalmanızı sağlar.

               •             Analitik Çerezler: Google Analytics vb. üçüncü taraf hizmetler tarafından site trafiğimizi analiz etmek için kullanılan çerezlerdir. Hangi sayfaların daha çok ilgi gördüğünü, sitede geçirilen süreleri, tıklanan alanları anlamamıza yardımcı olurlar. Bu veriler anonim olarak toplanır, kişisel kimlik içermez.

 

Çerez Tercihleri: Tarayıcılar genellikle çerezleri otomatik kabul edecek şekilde ayarlıdır, ancak isterseniz tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri reddedebilir veya silinecek şekilde ayarlayabilirsiniz. Çerezleri devre dışı bırakırsanız, sitemizin bazı özelliklerinin (özellikle üyelik girişi, sepet takibi vb.) düzgün çalışmayabileceğini hatırlatırız. Çerez politikamız hakkında detaylı bilgi almak isterseniz, sitemizde yer alan Çerez Politikası sayfasını inceleyebilirsiniz (varsa). Bu politikada, hangi çerez türlerini kullandığımız ve ne süreyle saklandıkları belirtilmiştir.

 

MADDE – 9 E-Posta Güvenliği

Seniorah ile e-posta yoluyla iletişim kurduğunuzda (örn. destek talepleri), lütfen güvenlik açısından hassas bilgilerinizi (kredi kartı numarası gibi) e-posta içinde paylaşmayınız. E-posta, internet üzerinde yeterince güvenli bir iletişim yöntemi olmayabilir; kötü niyetli kişiler e-posta içeriklerini gözetleyebilir. Seniorah, bize ilettiğiniz e-postaların güvenliğinden sorumlu olmasa da, kendi sistemlerimizde bu e-postaları gizlilik çerçevesinde ele alır. Gelen müşteri e-postaları, yalnızca ilgili müşteri temsilcileri tarafından görülür ve çözüm için gerekli olan süre boyunca saklanır.

Size Seniorah adına gönderilen e-postalarda, hiçbir zaman kredi kartı şifresi, 3D Secure kodu, hesap parolası gibi bilgiler istenmez. Bu tarz bir talep içeren e-postalar alırsanız, bunların dolandırıcılık girişimi olabileceğini dikkate alarak lütfen bize bildirin ve hiçbir gizli bilginizi paylaşmayın.

 

MADDE – 10 İstisnai Haller

Aşağıda belirtilen sınırlı durumlarda, Seniorah işbu Gizlilik Politikası hükümleri dışında kullanıcı bilgilerini üçüncü kişilere açıklayabilir:

               •             Kanuni Zorunluluklar: Kanun, kanun hükmünde kararname, yönetmelik gibi yürürlükte bulunan ve yetkili otoritelerce çıkarılmış hukuk kurallarının getirdiği zorunluluklara uymak amacıyla,

               •             Resmi Mercilerin Talepleri: Yetkili idari veya adli makamlar (mahkemeler, savcılıklar, BTK vb.) tarafından usulüne uygun şekilde talep edilmesi halinde, ilgili kullanıcılara ait bilgilerin bu makamlarla paylaşılması,

               •             Yasal Hakların Korunması: Seniorah’ın sözleşmelerden doğan yükümlülüklerini yerine getirmek veya olası bir hukuki uyuşmazlıkta haklarını savunmak amacıyla bilgi vermenin gerekli olduğu durumlar (örneğin, kullanıcı ile aramızdaki bir ihtilafta kayıtların delil olarak sunulması),

               •             Kullanıcı Güvenliği: Kullanıcıların hakları veya güvenliklerini korumak için bilgi vermenin zorunlu olduğu haller (örneğin dolandırıcılık şüphesi varsa, ilgili finans kuruluşuna bilgi paylaşımı).

 

Yukarıdaki durumlar gerçekleşmediği sürece, işbu Politikada belirtilen haller haricinde kullanıcı verileriniz kesinlikle üçüncü şahıslarla paylaşılmaz.

 

MADDE – 11 Politika Değişiklikleri

Seniorah, bu Gizlilik ve Güvenlik Politikası’nda zaman zaman güncellemeler yapabilir. Örneğin, yasal düzenlemelerdeki değişiklikler veya yeni özelliklerin eklenmesi durumunda politikamız revize edilecektir. Politika değişiklikleri, bu sayfada yayınlanarak yürürlüğe girer. Önemli değişiklikler olduğunda, üyelerimize e-posta yoluyla bildirim yapabilir veya site ana sayfamızda duyurabiliriz. En güncel Gizlilik Politikası metnine her zaman bu sayfa üzerinden ulaşabilirsiniz.

Bu politikayı kabul etmiyor veya değişiklik sonrası koşulları uygun bulmuyorsanız, üyeliğinizi sonlandırma ve site kullanımını durdurma hakkınız bulunmaktadır. Siteyi kullanmaya devam etmeniz, güncellenen politikayı kabul ettiğiniz anlamına gelecektir.

 

MADDE -12 İletişim ve Başvuru

Gizlilik politikamızla ilgili her türlü soru, görüş veya taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Kişisel verilerinizin korunması konusundaki kanuni haklarınız için KVKK Aydınlatma Metnimizde belirtilen başvuru yollarını kullanarak bize başvurabilir; gizlilik ve güvenlikle ilgili diğer sorular için aşağıdaki iletişim bilgilerinden ulaşabilirsiniz:

SENİORAH AYAKKABI SANAYİ İÇ VE DIŞ TİCARET A.Ş.

Adres: Mimar Hayrettin Mahallesi, Tatlıkuyu Sokak, Numara 20-A Fatih/İSTANBUL

E-posta: online@seniorah.com

Telefon: +90 850 441 88 50  Whatsapp Hattı : +90 535 511 19 00

 

 

Seniorah, kullanıcılarından gelen gizlilik ve veri koruma konulu talepleri en geç 30 gün içinde yanıtlandıracaktır. Kişisel verilerinizin kullanımıyla ilgili memnuniyetsizliğiniz olması durumunda, öncelikle bize başvurmanızı rica ederiz; tatmin edici bir çözüm sunamazsak, KVKK kapsamında Kişisel Verileri Koruma Kurumu’na şikayet hakkınız bulunduğunu belirtmek isteriz.

Güvenliğiniz bizim için önemlidir. Seniorah, kullanıcılarının gizliliğini korumayı ve güven içinde alışveriş yapabilecekleri bir ortam suunmayı kendisine görev bilmiştir.

 

SENİORAH AYAKKABI SANAYİ İÇ VE DIŞ TİCARET A.Ş.